La startup malasia que factura por conversación y no por asiento: Respond.io se lleva 62,5 millones
Respond.io, one of Malaysia startups to watch, uses AI agents to handle high volumes of customer inquiries and charges per convo, not per seat.
Oye, que igual no te suena Respond.io, pero escucha: esta empresa malasia acaba de levantar 62,5 millones de dólares en una ronda Serie B, y no es para menos. Lidera Camber Partners, con Endeavor Catalyst y los inversores de siempre. Y ojo, que no es una startup de esas que queman dinero como si no hubiera mañana. Tienen 35 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR), creciendo un 169% año contra año, y con un margen de beneficio del 30%. Vamos, que viven de puta madre.
La gracia de Respond.io es que no te cobran por asiento, como hacen la mayoría de herramientas de customer service. Ellos te cobran por conversación. Y eso, en un mundo donde la gente vive pegada al WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, llamadas de voz y chat web, tiene su aquel. La plataforma usa agentes de IA para gestionar preguntas de clientes, cualificar leads y hasta cerrar ventas sin que intervenga un humano. Todo automático.
El CEO, Gerardo Salandra, que antes curró en IBM y Google, y luego en Runtastic (esa app de fitness que se vendió a Adidas), fundó la empresa en Hong Kong en 2017 con Hassan Ahmed y laroslav Kudritskiy. Dos años después se mudaron a Malasia, y desde Kuala Lumpur han montado un tinglado que procesa 2.000 millones de mensajes al trimestre. Sí, has leído bien: 2.000 millones.
¿Y a quién le venden esto? Pues a empresas de esas que llaman de "alta consideración": salud, automoción, retail, educación, viajes. Negocios donde no te compras un coche con un clic, sino que necesitas hablar con alguien, preguntar mil cosas, comparar. Su cliente tipo tiene entre 200 y 10.000 empleados. Vamos, que no son pymes de tres gatos.
Ahora, la pregunta del millón: con la que está cayendo con ChatGPT y compañía, ¿no pueden esos bots hacer lo mismo? Salandra dice que no, que su posición es fuerte. Y viendo los números, igual no va desencaminado. Pero habrá que ver cómo evoluciona esto, porque la IA avanza que es una barbaridad.
Con esta ronda, Respond.io quiere comprar empresas en Norteamérica y Europa. A ver si se comen el mundo. De momento, ya han demostrado que desde Malasia se puede facturar en grande.
Según ha adelantado el medio TechCrunch AI.
